常见问题 Q & A

以下是经常遇到的一些问题,如果这些问题还不能解答您的疑问,请联系我们。

下单后多久需要付款?

下单后需要在24小时内付款,超时未付款则订单自动取消。

下单后多久可以发货?

当天中午12点前已付款订单一般当天可以寄出,当天中午12点后付款的订单一般次日安排寄出。如遇放假发货时间顺延。

发货方式和运费标准是什么?

我们会用快递方式发货,常用的快递公司有申通快递和顺丰速运。收费标准如下

地区 起价 包邮条件
上海 6元 满200元
江苏 浙江 安徽 12元 满300元
北京 天津 重庆 云南 湖南 福建 贵州 四川 河南 湖北 广东 山东 陕西 山西 辽宁 河北 海南 18元 满600元
甘肃 青海 吉林 黑龙江西藏 新疆 内蒙古 20元 满800元
香港 澳门 30元 不包邮
台湾 35元 不包邮

支持那些付款方式?

网上商城目前支持支付宝支付。

我们的提货点接受现金,支付宝,微信,刷卡支付。

你们有实体店吗?

我们在上海市有自提点,自提点仅提供提货服务,并无展示,上门前请先做好功课哦,自提点地址和营业时间请见这里。

如果商品少送、错送,或者破损了怎么办?

很抱歉发生这样的情况。请尽快联系我们,告知订单信息、以及少送、错送的商品信息。经核实我们会及时安排二次送货,或适合的售后服务。

模型质量如何?

我们销售的模型是工厂大批量手工制造的,不是艺术家雕琢的,难免会遇到一些瑕疵,大多数客人都是能理解并接受的。每个客人的要求是不一样的,我们在发货挑选模型时没法100%代替每个客人。我们会按照大多数客人可以接受的标准去检查和发货,如果您收到货有任何问题可以联系我们。

零件掉了怎么办?

快递运输是有风险的,我们没法100%避免,希望您可以理解。运输过程中震动有些零件会有松脱的情况,比如机翼、起落架、轮子、发动机。这些都是常遇到的,都是可以自行修复的。本身这些零件都是用胶水粘的,只要再用胶水粘回去即可。我们推荐使用汉高品牌的超能胶。

如何办理退换货?

只要确保货品完好、有原始包装,你可在自收到商品之日起7天内,联系我们申请退换货服务。如果退货原因属于顾客个人改变主意,顾客需要承担相应的退换货运输费用。如果是我们的原因导致的,退换货运费由我们承担。

请注意:“完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形等,不影响二次销售。以及自行修理过的产品,不在退换货范围之内。

会员规则是什么?

你可以通过在线注册页面,登记注册成为会员。注册成功后,即可在我们实体店或者网上商城享受会员折扣。

会员等级 金额 折扣
0-3000 元 5%
3001-6000 元 10%
铂金 6001-9000 元 15%
钻石 9001元以上 20%

积分规则是什么?

商城订单支付宝付款部分可获取积分,使用积分付款不再送积分,不同等级会员获得积分倍数不同。

会员等级 积分
1元送1积分
1元送1.5积分
铂金 1元送2积分
钻石 1元送2.5积分

如何使用积分?

如果您有积分可以在商城购物结账页面选择使用积分支付,100积分可抵1元人民币。